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離開line@轉戰telegram? 微中小企主必須了解的評估重點!

我是不是該安靜的走開,還是該勇敢留下來?

我想這應該是許多中小企業主對於目前line@的使用心聲!

其實早在2016年寶可夢時期,telegram就因為有工程師運用其頻道特性,建立了雷達找寶頻道,而讓一批人認識了telegram,但是當時line的使用人數及功能上,並沒有讓一般大眾棄守的動力,(除了群組一直沒有管理權限功能這件事,所以才有防範機器人的誕生),直到近期的line@漲價和慈濟這種大型組織轉移到telegram事件,導致許多社群和企業粉粉喊進!
 
看到這麼多喊搶進telegram的新聞時,你是不是也想立刻轉進?
但是先等等!你要過去前,先想想以下三個問題!
 
受眾組成情況?
 
改變習慣是一件很難的事,尤其對一般大眾而言,再加上telegram官方這幾年還是不願意直接推出中文化版本下載,而是要透過愛好者的自發性製作中文化版本,需要再做幾個動作來中文化,或許對年輕族群來說不算什麼,但對於50歲以上的族群,就會造成門檻,需要花更多的心力溝通來達成跟隨你去到telegram。
 
朋友圈更是影響受眾願不願意移動的原因,對於常在社群上活躍的年輕朋友,或許認識新朋友很簡單,但是對於朋友圈都在line的長輩們,如果去了telegram,可能上面只有極其少數的”頻道”不斷的向他推播,沒有朋友可以私訊或是群組討論,那就算載了telegram也只會變成潛水客。
 
了解受眾組成,是每一個網路社群運營很重要的一件事,今天你只是為了自已打廣告降低成本,卻沒有想到受眾的接受度和需求,就冒然轉去telegram,很有可能因為成效不彰最後放棄經營telegram的好時機。
 
社群對於企業的用途?

客服是line@很常被用來一對一客服的工具性之一,但是目前telegram的「頻道」和「群組」都不適合拿來做客服,唯一的辦法,就是申請一個公司共用的telegram帳號來和客服一對一私訊,充當客服使用,但是telegram帳號,也很有可能被詐騙集團仿冒使用。
 
推播是近期想轉到telegram的企業,最需要的功能,再加上telegram的開放性,可以使用機器人程式,讓推播產生更多的互動和回應,目前唯一缺少的就是line@ 2.0的受眾標籤,沒有辦法分眾推播,當然你會覺得推播就是要寧可錯殺不可放過,但這也是許多企業line@平均封鎖率高於5成,甚至有9成封鎖率的原因,許多企業的產品線有不同的族群需求,可能有親子族群、單身族群等等的混合,當你推播產品給不需要族群,不耐感就會變高,導致封鎖,去到了telegram也只會是一樣,使用者一樣可以退訂閱。
 
互動一直是我在授課時,跟許多學員強調的,如果在社群上,只想說你想說的,而不去聽使用者的聲音,那封鎖退訂是必然的,讓使用者感受到你在意他們,並且在推播的訊息上做出互動機制,那不管是line@還是telegram,都會幫助你的企業達成行銷目標。
 
你能為使用者提供價值嗎?
 
廣告佔所有推播訊息99%,使用line@無非就是希望能持續的對訂閱都推播訊息,進而達成流量獲取、訂單轉換和服務的行銷目的,但是許多公司的廣告並沒有去思考自身產品的回購周期,(指消費者重複購買的平均時間間隔),就同樣的廣告素材一直推播,而沒有對其廣告做出不同的變化,思考如何讓使用者覺得,廣告也是對其有幫助(比如提醒、折扣、趣味、分享、解決問題),是網路行銷極其重要一環。
 
知識內容是留住使用者最有效的方式,在知識爆炸的時代,使用者取得知識時,因為資料量太大,反而越趨被動 (所以假新聞才這麼多,很多人都懶得查證) ,以致於懶人包、深度好文的各種資訊,非常容易吸引使用者點閱,能提供較好質量的內容,不管在line@還是telegram都可以有效的吸引使用者加入。
 
情感互動是目前社群經營很重要的一環,也是很多企業害怕的一環,為什麼會害怕?因為和使用者或是粉絲互動,需要人力運營,也很擔心遇到公關危機 (有人來鬧場?) ,互動基本上可以簡單分為2種:
 
1.FB社團、line群組、telegram群組—這類型的社群,主要是由一群使用者,在同一個群組裡面,互相留言討論,一般會擔心遇到公關危機或是運營,其實指的就是這區塊,這部份如果企業真的無人力或資源,確實可以先不急著經營,放眼長期經營社群行銷,企業還是要有一定規劃。 

2.訊息機器人、line bot、telegram bot—對於企業來說,這方面的工具可以幫助省下不少時間資源,尤其是telegram bot 非常多種,也可以自行開發,不過在這之前,對話腳本很重要,一個好的對話腳本,是創造互動並讓使用者留存的成功關鍵之一。 

Line@的未來要關注重點
 
line@是否漲價後就完全不值得使用?  也不見得,至少目前line的使用族群,在台灣還是絕對多數,未來或許telegram會佔有一席之地,但是要完全競爭掉line@,短期是完全不可能,所以我們可以觀注3個重點,可以思考如何運用本身的社群行銷上
 
1.LINE SPOTline在app上面利用google地圖,建立了類似google在地商家的資訊,上面會顯示靠近使用者所在位置附近line@的商家資訊,雖然目前還不完善,也沒有大力推廣,但是功能性值得期待,因為line@最大的缺點,就是沒有流量入口,都必須依賴商家本身的推廣,而此功能可以幫助在地商家,獲得在地族群的流量,目前值得持續關注。 

2.LINE官方帳號外掛:line@本身的外掛程式,雖不如telegram多,但都已經很穩定成熟,期待未來更多外部廠商開發更多外掛程式來應用。 

3.LINE群組是否會有管理權限:這個功能其實對於願意運營群組的企業,真的是一個硬傷,不管是小到團媽,大到品牌的VIP群組,都隨時面臨到一個被翻群的風險,也讓line@和line群組可以搭配的社群模式,受到了很大的限制和意願,所以能不能有管理權限確實有很大的影響。 

Telegram使用重點
 
如果你只是把Telegram當作單純推播的工具,那就太可惜了,它有許多值得你了解的功能。
 
1.強大的群組管理功能:雖然我在2017年時,寫了一篇telegram的基本功能文章,這段時間也常常使用,但是它悄悄的更新了許多新的功能,最近我重新摸了一篇,最讓我覺得驚豔的就是它的群組管理功能,可以設定8種成員權限,光是這樣,就有許多不同的互動模式可以玩了。 

2.頻道和群組串連:訂閱頻道同時,也可以加入串連的群組,而頻道也可以以在群組傳送訊息,讓telegram兩大功能結合,更趨近於line@的運用。 

3.開放環境有利打造需求外掛功能:telegram的環境對於功能開發者來說,非常友善,所以當企業有需求時,都可以快速的在telegram打造一隻機器人(外掛),來滿足企業在社群行銷上的功能需要。 

總結:

最近有人詢問我,對於一些中小企業要轉進telegram的看法,所以就整理歸納出以上思考方向,供大家參考,再補充如下判斷方向。
 
如果你是:

1.網紅、KOL —受眾偏年輕或是學習能力較好的族群,那可以不用想太多,直接轉進telegram,除了推播不用費用外,還可以跟粉絲做更多深入的互動。 

2.創作者(部落客) —需要思考的是你的內容價值,受眾是否覺得值得跟隨你移到telegram,並且呈現高黏著的活躍表現,如果沒有,那你又希望受眾移轉,那可以加深內容價值,只在telegram分享或推播,進而吸引受眾轉移。 

3.企業 —在這「企業即媒體」的時代,如果本身無法提供受眾「知識內容」或「情感互動」,不如別急著轉移平台,否則變成公司需要增加人力運營,實際效率卻反而降低。好好在line@ 將分眾標籤設定運營,反而來得實際一點。 

我們可以檢視現有的人力、預算等資源,決定是否要同步運行或是只經營其中一個社群,如果決定要同步運行,可以試著不要兩邊都做一樣的事情,會變得毫無意義和效率,讓受眾體驗品質低落。


本文經授權轉載自  社群x內容行銷經營(另開新視窗)
109.06.17

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