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社群粉絲成長太緩慢?優化「吸客流程」,粉絲雙倍上升!

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經營社群平台時,無論是 Facebook、Instagram、YouTube、LINE@ 等,總會有人提問:「人數成長很慢怎麼辦?」
 
這個問題的唯一解答就是,你有沒有算過你的流量來源在哪裡?有多少?

理智計算流量來源及成長幅度

曾有個電視台製作人問我,在沒有預算的情況之下,他開的新節目臉書粉絲專頁必須在一個月內要有 2 萬人按讚的成績。唯一能夠動用的資源是電視台其他節目的粉絲專頁、節目最後的廣告露出、以及節目主持人的粉絲專頁。
 
後來,我們算了算他手頭上的資源,礙於臉書的觸及率越來越差的情況,節目最後露出能夠增加按讚的機率微乎其微。從電視台其他節目的粉絲專頁、以及節目主持人的粉絲專頁分享,每天引流來的數字可能僅僅是 10 – 20 個粉絲,那麼在沒有任何預算的狀況之下要達成一個月 2 萬人按讚的數字,根本做不到。
 
因此,我們在規劃自己的社群成長時,要很理智的去計算流量來源以及每日的成長幅度。

(規劃自己的社群成長需要理智的去計算流量來源以及每日的成長幅度/圖:取自 Pixabay)
(規劃自己的社群成長需要理智的去計算流量來源以及每日的成長幅度/圖:取自 Pixabay)

實體店面找出溝通流程,提升客戶的留存率

如果是擁有實體店面的店家,可以計算每天來客數以及來客數轉換成粉絲的比例,透過觀察詳細的轉換數據去思考,為何實體顧客轉換成粉絲的過程會流失?是否引導不夠清楚或者是溝通流程出了問題。
 
曾經有一次前往桃園某間著名的觀光工廠做企業內訓。
 
老闆說,其中一間觀光工廠每週會有 300 台遊覽車各載著 30 位旅客來他們的店面,其中幾乎 20 位都會消費,相當於每週應該增加 6000 人按讚或追蹤,但為什麼粉絲專頁、IG 的人數就是上不來?
 
後來,我們發現老闆的觀光工廠只有在銷售現場放置立牌做引導,但消費者並不會主動去掃描 QR code。與其擺在銷售現場,不如去思考哪一個流程可以讓消費者願意去做。例如:直接在客戶結帳前放置立牌讓消費者掃描 QR code 按讚,評價後進行現金折抵,提升客戶的留存率
 

部落客透過「虛實整合」提升流量

針對一般部落客,想要提升粉絲也一樣要思考流量來源。或許是透過 Google 搜尋,或許是透過新聞媒體報導,那麼這些流量來源是否可以持續複製並增加讀者和粉絲?
如果不能複製,這時候我們就要去思考,是否可以透過虛實整合的方式來提升自己的流量來源。
 
例如,每週末舉辦一次活動,每場活動 10 – 20 個人,那麼反過來推算,每個月就可以穩定提升 40 – 80 人。隨著持續舉辦活動,就會有更多人認識你,長期下來才會有精準的讀者群。
 
與其要 2 萬個不精準、僅僅是來看熱鬧的人,不如好好思考自己的流量來源,經營那些願意認識你,認同你能力的人,來成為你的追蹤者。
 
現在的社群時代,各大平台如臉書、Instagram、YouTube,自然成長的社群紅利已經非常有限了,所以與其追求爆紅,不如追求如何長期的讓自己有動力做下去,或許你的動力是透過社群讓自己被看見,透過社群替自己加薪。
 
每個人都有自己經營的理由,但若只是單純的希望透過社群成長粉絲,在現在的時代,不是持續自己製造話題,就是花錢投放廣告,想單純運用社群平台的流量紅利被看到,已經是不太可能的事情了。
 
 
首圖來源:pixabay
回顧閱讀:數位時代招募還在「等」人?主動出擊 3 大招,讓人才搶著來!

本文經授權轉載自 行銷人
109.03.20

 

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