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用「分類、具體、數據」,幫企業回顧與檢視2019

用「分類、具體、數據」,幫企業回顧與檢視2019
用「分類、具體、數據」,幫企業回顧與檢視2019
 
一年又過了,2019年你過得如何?這幾天FB不免被「回顧文」洗版,有功勳彪炳、有人生體悟、有揮別過去、也有平實平凡和享受天倫之樂…,無論是哪一類,我覺得都是好事一件,檢視過去就是自省的第一步。沒有檢視過去,也就不知道自己到底做對了哪些事情,或是錯過哪些事情。
 
企業一樣非常需要自我檢視,企業的年度檢視通常會看基本三大項「財務、人事、品牌」。財務就是看「現金流」&「資產負債比」;人事就是看「年度考績和KPI」;品牌就是看「知名度」,雖然這樣說是很表面的,但起碼是一個容易看得出來的檢視方向。
 
然而微中小企業與大型品牌企業因規模不同,若就上述的「財務、人事、品牌」可能三分鐘就評估完了,像是…小賺、想把某業務開除、業界還是沒沒無聞。這樣的回顧其實是沒多大助益的,那微中小企業該怎麼回顧及檢視過去一年的成與敗,以下就以自己所待的企業做個舉例:
企業六管
可以依「產、銷、人、發、財、資」列出年度要事:
產 | 出版《DISC識人溝通學》一書 | 博客來暢銷排行榜TOP1
產 | 出版音頻課程《DISC識人溝通學》| 與pressplay合作
產 | 出版線上課程《職場不敗溝通術》| 與想享學合作
產 | 開設全台唯一DISC人格特質執行師雙認證班|與城邦墨刻合作
 
銷 | 中小企業處服務創新專欄 | 共計46篇、超過15萬瀏覽人次
銷 | 官網課程活動平台 | 上架180項課程、講座、讀書會
銷 | 公司與個人粉絲團整併 | 突破6,600人、觸及人數超過20萬
銷 | 六家廣播電台專訪 | 中廣、加拿大中文、佳音、教育、漢聲、臺北
 
人 | 增設品牌影音部 | 製做企業品牌形象短片
人 | 邀請合作達人講師 | 台灣整理第一人:何安蒔
人 | 邀請合作達人講師 | 佳音電台主持人:劉麗紅
人 | 邀請合作達人講師 | 視覺引導紀錄師:邱奕霖
 
發 | 與RMT合作實境遊戲《福爾摩斯》團隊建立課程
發 | 與賈桃樂學習主題館合作設計《DISC人格特質職涯測驗》
 
財 | 全年課程總時數成長42%
財 | 承接SYM全省經銷商培訓 | 全省受訓360人次
財 | 出版《DISC識人溝通學》 | 當月即二刷
 
資 | 完成DISC線上測驗系統 | 4個月超過1,500人次
資 | 官方LINE@正式成立 | 3個月會員突破1,200人
 
列出年度重大事項不是要PO臉書炫耀今年過得有多好、接了多少案子、賺了多少銀子,而是要瞭解這一年來,你及公司究竟做了多少事,這些事是否有按照原本計劃執行,又或著有沒有替企業增加現金流或品牌價值,而其中羅列重點有幾個,分別是「分類化」、「具體化」、「數據化」。

分類化
【一、分類化】
就是依企業六管「產銷人發財資」來分類,為何要分類?原因是微中小企業的策略變化不像大企業是屬於中長期的,微中小型企業生存不易,所以需要更彈地去應變市場機制與變化,加上人力往往不足,所以更需要著重在「短期目標」。
 
常看到一些新創的微中小企業會「亂抓方向」,每天只是想著怎麼增加現金流、減少支出,但很少時間檢視「哪項是最重要的」。透過分類後,便可以很清楚的知道企業都在做哪類的事,就像NBA在統計球員的投籃率、籃板率、助功、抄截、防守等數據,好讓總教練可以知道如何調度兵馬,進行策略及戰術。
 
【二、具體化】
具體化是最簡單的第一步,把今年度所做的事一一列出來,除了例行公事外,把你認為企業重要或是特別的經歷都列出來。舉例來講,像是多增設官方的LINE@、多應徵了2個業務、多合作了5個通路商,或是接到了較大的案子…等。
 
也包括改善生產流程、設計了新的產品、增加了許多知名度、收到超高的滿意度…等都可以列出來。可以先不用管事件的大小,都通通列出來,再來挑出10-20件影響公司較重大的成果。
 
這樣一來便可以清楚的了解過去一年是進步、原地不動、還是退步。反之,當有些人回顧一年發生那些大事時,卻只能說:「嗯~也都還好~不就那樣」,那可想而知這個人在職場上的表現應該是平平。
數劇化
【三、數據化】
數據化非常重要,當列出來具體事項後,就要標出這件事的相關數據,數據可以是「營業額」、「顧客數量」、「滿意度」、「產品數量」…等,就是要能看得出這件事情對企業的「實際影響」。
 
數據是企業管理的根本之一,如果無法說明那件事的數據,那就表示那件事的「效益」難以被量化。例如年初成立一個官方LINE@要蒐集會員,當回顧時說,我們有很多會員,這是很不精確的,無法確定是否有效益。若回顧時呈現出,到年底總共只增加300多人,就表示這個策略可能對公司的經濟或品牌效益不大,才有辦法檢討究竟發生了什麼問題。
 
所以「數據化」公司的重要事件,可以幫助企業主去檢視每一件工作或策略的效益,或是你的「核心業務」該著重在哪裡?抑或來年是否要加強某一區塊的業務,還是暫停?微中小企業生存是很看本益比,做什麼賺錢最快,就去做什麼,做甚麼本益比是極低的,看是不是等現金流穩定之後再來投入。
 
最後是「真實度」,微中小企業年度回顧不是FB的個人秀,而是關乎明年生存的方針。自己寫自己爽不是不行,是打腫臉充胖子對企業的存活是壞大於好(除非是詐騙集團)。真實的面對企業的經營現況及問題,找出隔年的修正及成長策略,才是年度回顧的最大目的。如果臉書的按讚數可以換現金,或是為企業增加20%營收,那下下廣告或到處分享也就簡單多了。最後,祝福大家在2020新的一年都能嶄新出發、業績長紅!


蔡緯昱老師
文/心惢文創總經理-蔡緯昱
108.12.25
 
回顧 | 歷史專欄
簡介 | 蔡緯昱Andy
專長 | 美國DISC人力管理系統
著作 | DISC識人溝通學
官方LINE | @eyb3051l

 

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